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「医療サービスの質とはなにかを定義することが必要です。
それぞれの病院で、患者から求められる事項が患者満足度向上の要素です。たとえば、急性期と療養型では患者の求めるものが違うのは当然のことであり、患者の期待値を把握することが最初の段階です。
患者の期待値を満たすことが患者満足度の最低ラインであるため、患者の期待値を受付時に把握しなければなりません。医療機関全般にいわれることは、患者と病院側に医療に関する専門知識の差異があるため、病院側は当然のこととして患者への説明を怠っている、または患者側の十分な理解に至る程度の説明が不足していることが原因と考えられます。
インフォームドコンセントのように事前に患者に治療内容を説明し、理解を求めることから始めてはいかがでしょうか。
また、患者が医療機関を選択する要素としては、広告宣伝制限事項が緩和されたとはいえどのような姿勢かということが明確にならないため、病院としての経営理念・方針などを広く公開することも患者満足度向上には有効です。
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